如何為會員創造極致體驗

如何為會員創造極致體驗

頂尖教練分享如何與會員建立牢不可破的關係秘訣。

「我學到了一件事:人們會忘記你說過的話,也會忘記你做過的事,但他們永遠不會忘記你讓他們感受到的情感。」
Maya Angelou

為什麼人們會來參加你的課程?

對這個問題的答案可能有很多。也許他們喜歡你的能量或你在台上的感染力;也許是因為你的教學清晰,或者你的動作具有啟發性;也可能是因為你的幽默,或者你比其他人更能激勵他們。又或者,僅僅因為你曾記住了他們的名字,他們就對你充滿了好感。

這些原因背後,其實隱藏著一個共同點:是因為你讓他們感受到了『特別』。

成為團體課教練的契機有很多:也許是因為有人鼓勵了我們;我們愛上了這項運動,想分享自己的熱情;我們喜歡站在台上的感覺;甚至只是想要免費健身房會員。但直到真正站上台的那一刻,我們才會體會到,自己的付出如何能改變他人的生活。

在當今這個時代,比以往任何時候都更重要的是,確保每位參加你課程的人都能感受到被看見、被鼓勵,以及他們的重要性。

他們來找的是動力,不僅僅是鍛鍊

16年前,當我還是個初出茅廬的小教練時,我住在英國伯明翰,曾看過一段教育影片,開頭是Phillip Mills談論動力的重要性。他說了一句話,大意是:「如果人們只是想鍛鍊,他們可以繞著街區跑一圈。他們來找你,是為了獲得動力。」

到了2024年,如果人們想訓練,他們有無數選擇:使用應用程式、做虛擬課程、在YouTube上找影片、模仿Instagram或TikTok上的動作,甚至利用AI為自己量身打造訓練計劃。這些選項理論上都能達到與參加我們課程相同的效果。那麼,我們的課程如何才能與眾不同?

答案是:讓人們感受到自己的特別。

再精彩的LES MILLS+影片,也不會記住會員的生日,或為他們終於能完成跪姿的PUSH UP而喝采;再多粉絲的健身網紅,也不會因會員點播而在周三晚上的BODYCOMBAT課程中播放他們最愛的歌曲;而再智能的AI程序,也不會在會員快要放棄時給他們一個鼓勵的微笑,或幫助他們調整槓鈴深蹲的姿勢。

專業教練的五大秘訣

Reagan Kang(馬來西亞)
「最好的建議就是,重點不在於你說了什麼,而是你讓人們感覺到了什麼。對我而言,教學是一種愛的表達。我熱愛看到人們在實踐建議後的成功,或者在向你學習時突然頓悟的瞬間。這種感覺是無價的,因為你能為別人的生活帶來價值。」

Khiran Huston(紐西蘭)
「我鼓勵你從參加者的角度去思考課程。有時候,我們過於專注於教學模式,忘記了當初自己是新手或一般參加者的感受。不同人處於不同的健身旅程階段,而我們的目標不僅是教授健身,而是創造一場難忘的健身體驗。」

Anthony Oxford(英國)
「我的目標是讓每個人離開課堂時,比來的時候感覺更好。我們無法知道每個人內心正在經歷什麼,所以用微笑和關懷,去觸動他們的心。」

Otto Prodan(紐西蘭)
「在我第一次參加BODYATTACK™課程時,教練讓我感覺自己被看見、被接納。那堂課讓我知道,我無論是誰,都能在這裡找到一份快樂和歸屬感。」

Amy Lu(紐西蘭)
「我的偶像是Glen和Gandalf。他們教會我如何堅定自信,並且真誠地做自己,將這份自由和真實感傳遞給參加者。」

每位教練都以不同方式讓會員感到自己被重視,這正是我們所創造的獨特價值。

 

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